Informazioni e biglietti per eventi e spettacoli

Guida al servizo

1. A chi è rivolto il servizio?
2. Sono un nuovo cliente che intende acquistare i biglietti, come posso ricevere maggiori informazioni sulla sintassi da utilizzare?
3. Quanto costa il biglietto?
4. Come procedo per effettuare l’acquisto dei biglietti?
5. Come devono essere digitate la data e il periodo di prenotazione che invio tramite SMS per effettuare la prenotazione?
6. Cosa si intende per periodo di prenotazione "MATTINA" o "POMERIGGIO"?
7. Dopo che ho inviato l’SMS con il CODICE PRODOTTO, cosa accade?
8. Come confermo il pagamento dei biglietti?
9. Posso scegliere la fascia oraria?
10. Quanto tempo ho per effettuare il pagamento?
11. Come posso fare se la fascia oraria proposta non è di mio gradimento?
12. Come faccio a sapere lo stato della richiesta di acquisto?
13. Come e dove ritiro i biglietti acquistati tramite il servizio SMS?
14. Se non mi arriva via SMS il codice di prenotazione per il ritiro del biglietto, come faccio ad entrare alla mostra ? Se perdo o cancello per errore l’SMS con il codice ricevuto come faccio ad entrare alla mostra?
15. Durante la procedura di prenotazione mi è stato inviato uno dei seguenti SMS, cosa significa?
16. Verifica lo STATO della tua prenotazione!

1. Il Servizio può essere utilizzato dai titolari di carte di credito CartaSi registrati ai servizi SMS. È possibile iscriverti ai Servizi SMS:
   
   • On-line, dal Portale Titolari www.cartasi.it
   • Telefonando al Servizio Clienti al Numero Verde 800-15.16.16 (lun - ven 8.00-20.00)
   
   Ti ricordiamo che il servizio è attivo anche per gli utenti con operatore telefonico TIM, WIND o H3G.



2. Invia al numero 340 4399777 un SMS con la parola AIUTO o HELP, riceverai un messaggio con le indicazioni sui comandi da utilizzare per usufruire del servizio.



3. Acquistando il biglietto via SMS si accede ad una speciale promozione, 7 euro + 1 euro di prevendita + il 3% di commissioni di servizio.



4. Per effettuare la prenotazione tramite SMS dovrai inviare al numero 340 4399777 il CODICE PRODOTTO costituito dai seguenti dati separati da uno spazio: la data in cui vuoi acquistare il biglietto, se desideri andare al mattino o nel pomeriggio e il numero di biglietti che vuoi acquistare.
   

   DATA Mattino/Pomeriggio Biglietti N°

   (esempio: 21/03/2008 pomeriggio biglietti 3)
   
   Le informazioni digitate nell’SMS possono anche essere scritte in ordine diverso, come viene riportato negli esempi, ricordati di separare i dati da uno spazio.
   
   (esempio: pomeriggio biglietti 3 21/03/2008)
   (esempio: pomeriggio 21/03/2008 biglietti 3)
   



5. Il sistema di prenotazione è in grado di interpretare i diversi formati che hai digitato sia per la DATA, per il periodo di prenotazione (MATTINO o POMERIGGIO) e per il numero di biglietti. Ricordati che la data deve comunque essere inserita in formato italiano (giorno-mese-anno) come indicato negli esempi:
   
   
   • GG/MM/AAAA
   • GG-MM-AAAA
   • GG/MM/AA
   • GG-MM-AA
   
   Il periodo di prenotazione può essere digitato a tua discrezione in una delle seguenti modalità:
   
   
   • MATTINO
   • POMERIGGIO
   • MATTINA
   • MATT
   • MAT
   • POM
   • PM
   • AM
   
   L’indicazione del numero di biglietti da acquistare potrà essere digitato in uno dei seguenti modi:
   
   
   • BIGLIETTO
   • BIGLIETTI
   • BIGL



6. Le fasce orarie del periodo di prenotazione che viene indicato come MATTINA, sono quelle che vanno dall’apertura della mostra (ore 9.30) fino alle ore 14.00. Mentre le fasce che sono indicate come POMERIGGIO, sono quelle che vanno dalle 14.00 fino alla chiusura della mostra (ore 18.30).



7. Ricevi un SMS che riassume le specifiche dei biglietti (data, fascia oraria, quantità dei biglietti e totale da pagare) per la prima fascia oraria disponibile per il periodo di prenotazione da te richiesto.
   
   Ex:
   

   Per acquistare 5 biglietti per il 2/11/08 ingresso 14:15-14:30 al costo totale di 41,20 euro,
   invia il codice CVV2 della carta di credito CartaSì. Grazie




8. Per confermare l’acquisto devi rispondere all’SMS, digitando il codice CVV2 della tua CartaSi (sono le ultime tre cifre che trovi sul retro della tua CartaSì nello spazio dedicato alla firma). Nell’SMS di conferma che ricevi successivamente sono indicati gli estremi del tuo acquisto ed il codice di prenotazione da esibire per il ritiro dei biglietti.



9. No, non è possibile scegliere la fascia oraria ma solamente il Giorno e il periodo di prenotazione preferito (MATTINA o POMERIGGIO). Il sistema assegnerà automaticamente la prima fascia oraria che ha disponibili la quantità dei biglietti richiesti.



10. Il pagamento deve essere confermato entro 15 minuti dal momento in cui viene richiesto l’invio del CVV2 per completare e pagare i biglietti:
    
    Ex:
    

    Per acquistare 5 biglietti per il 2/11/08 ingresso 14:15-14:30 al costo totale di 41,20 euro,
    invia il codice CVV2 della carta di credito CartaSì. Grazie

    Se l’SMS con il CVV2 viene inviato in ritardo, anche solo di pochi minuti, il sistema non conferma il pagamento e invia il seguente SMS:
    

    La sua richiesta non può essere evasa perchè e’ trascorso il tempo massimo di sicurezza per la chiusura della transazione bancaria. Riprovi. Grazie.




11. Ti consigliamo di inviare un nuovo CODICE PRODOTTO, con l’accortezza di indicare un'altra data, inviando un SMS al numero 340 4399777 e ricordandosi di digitare tutti i dati richiesti separati da uno spazio. Ex:
    

    DATA Mattino/Pomeriggio Biglietti N°




12. Invia un SMS al numero 340 4399 777 digitando la parola INFO. Il sistema invia in automatico un SMS contenente il codice di prenotazione e lo stato della prenotazione, un valido supporto attivo 24 ore su 24.
    
    Ex:
    

    Codice: [ xxxxxxxxx confermato e inviato] oppure [xxxxxxxxx da confermare]




13. Per ritirare i biglietti, recati in biglietteria alla cassa preferenziale Vivaticket ed esibisci l’SMS di conferma ricevuto dove sono indicati gli estremi del tuo acquisto ed il codice di prenotazione. L’operatore provvederà a stampare i biglietti acquistati.



14. Anche in questo caso inviando al numero 340 4399 777 un SMS con la parola INFO mi verrà inviato un messaggio contenente gli estremi del mio acquisto.
    
    

    Prenotazione : [2/2/08 PM - Biglietti5]
    Codice: [ xxxxxxxxx confermato e inviato] oppure [xxxxxxxxx da confermare]
    Pagamento: [effettuato] oppure [pendente] oppure [rifiutato]
    Vivaticket: supporto@charta.it




15. 
    

    Messaggio di errore ricevuto	vuol dire che...
    Sintassi errata invia un SMS con: DATA Mattino o Pomeriggio Biglietti N° separati da spazio.Es:12/3/08 Mattino Biglietti 3	La sintassi della richiesta dei biglietti inviata risulta errata. Ti consiglio di leggere la nostra Guida al servizio
    Il sistema di prenotazione VIVATICKET ha dato esito negativo alla sua richiesta. Invia INFO per conoscere lo stato della richiesta. Grazie.	Non ci sono biglietti disponibili per i parametri di richiesta inviati.
    Il codice CVV2 inviato non è corretto, la prenotazione è stata annullata. Invia INFO per conoscere lo stato della richiesta. Grazie.	Il codice CVV2 inviato deve essere un numerico di 3 cifre.
    L'autorizzazione al pagamento tramite CartaSì è stata negata e la prenotazione è stata annullata. Invia INFO per conoscere lo stato della richiesta. Grazie.	Il sistema bancario non ha concesso l’autorizzazione ad effettuare il pagamento.
    Per acquistare BIGLIETTI per il DATA ingresso ore ORA al costo totale di EURO, invia il codice CVV2 della carta di credito CartaSì. Grazie.	Per confermare l’acquisto devi rispondere all’SMS, digitando il codice CVV2 della tua CartaSi (sono le ultime tre cifre che trovi sul retro della tua CartaSì nello spazio dedicato alla firma).
    Prenotazione:TESTO PARSIFICATO Codice:CODICE BIGLIETTO. Pagamento:effettuato.Vodafone e Vivaticket ringraziano.	E’ il messaggio contenente il codice prenotazione. Il campo TESTO PARSIFICATO contiene gli estremi del tuo acquisto. Per ritirare i biglietti, recati in biglietteria alla cassa preferenziale Vivaticket ed esibisci l’SMS di conferma ricevuto dove sono indicati gli estremi del tuo acquisto ed il codice di prenotazione
    La sua richiesta non può essere evasa perché è trascorso il tempo di sicurezza per la chiusura della transazione bancaria. Riprovi. Grazie.	Il pagamento deve essere confermato entro 15 minuti dalla ricezione della richiesta di conferma con il CVV2. Se l’SMS con il CVV2 viene inviato in ritardo, anche solo di pochi minuti, il sistema non conferma il pagamento.
    La sua richiesta non può essere evasa perché troppo prossima all'orario di chiusura. Riprovi. Grazie.	Viene inviato nel caso si richieda la disponibilità di biglietti al limite dell’orario di chiusura indicato.
    La sua richiesta non può essere evasa perché il biglietto assegnato ha un orario troppo prossimo all'orario della richiesta di pagamento. Riprovi. Grazie.	Il sistema "ritira" i biglietti dalla prevendita un giorno prima della data evento, è quindi possibile acquistare fino a 24 ore prima del giorno stabilito per la visita.
    La sua richiesta non può essere evasa perché la data è già trascorsa. Riprovi. Grazie.	Viene inviato nel caso si tenti di fare un acquisto in una data già trascorsa.
    Prenotazione:TESTO PARSIFICATO Codice:CODICE BIGLIETTO. Pagamento:effettuato. ATTENZIONE BIGLIETTO NON CONFERMATO	Il campo contiene gli estremi del tuo acquisto. Il messaggio viene inviato nel caso la transazione bancaria sia andata a buon fine ma il biglietto non sia ancora stato confermato da Vivaticket per problemi di connessione. Presentati alla cassa esibendo il messaggio per il ritiro del biglietto o invia un SMS con INFO, il sistema risponderà con la situazione aggiornata.
    *STATO* . supporto@charta.it	Questo messaggio viene inviato a fronte di una richiesta di INFO. I valori e gli stati ammessi sono riepilogati nella tabella *STATO* PRENOTAZIONE di seguito allegata




16. 
    

    *STATO* della prenotazione:	vuol dire che...
    Prenotazione: 25/06/08 POMERIGGIO BIGLIETTI 2.	SMS processato e prenotazione VIVATICKET effettuata.
    Prenotazione: 25/06/08 POMERIGGIO BIGLIETTI 2 Codice: da confermare. Pagamento:pendente.	SMS processato e in attesa di codice CVV2.
    Prenotazione: 25/06/08 POMERIGGIO BIGLIETTI 2 Codice: da confermare. Pagamento:pendente.	SMS processato e codice CVV2 ricevuto ma non è stato ancora effettuato il pagamento.
    Prenotazione: 25/06/08 POMERIGGIO BIGLIETTI 2 Codice: CODICE BIGLIETTO confermato. Pagamento:effettuato.	SMS processato e transazione CartaSì effettuata. SMS non inviato
    Prenotazione: 25/06/08 POMERIGGIO BIGLIETTI 2. Pagamento: rifiutato.	SMS processato e transazione CartaSì fallita. Problema tecnico contattare supporto@charta.it .
    Prenotazione: 25/06/08 POMERIGGIO BIGLIETTI 2. Pagamento: rifiutato.	SMS processato e codice CV2 errato. Il codice CV2 inviato deve essere un numerico di 3 cifre.
    Prenotazione: fallita.	SMS processato e pre-prenotazione VIVATICKET fallita.
    Prenotazione: fallita.	SMS processato ma decodifica dell'SMS fallita. Sintassi inviata non corretta.
    Prenotazione: : 25/06/08 POMERIGGIO BIGLIETTI 2. Codice:CODICE BIGLIETTO confermato e inviato. Pagamento:effettuato.	SMS BIGLIETTO CONSEGNATO.
    Prenotazione: scaduta.	Timeout: è trascorso il tempo massimo a disposizione per effettuare il pagamento. Consultare la guida al servizio.
    Prenotazione: : 25/06/08 POMERIGGIO BIGLIETTI 2. Codice: CODICE BIGLIETTO confermato e inviato. Pagamento:effettuato. ATTENZIONE BIGLIETTO NON CONFERMATO	SMS BIGLIETTO NON CONFERMATO. Presentati alla cassa esibendo il messaggio per il ritiro del biglietto o contatta supporto@charta.it.