Si ricorda che il servizio di Assistenza Vivaticket NON è un servizio di prenotazione ma di supporto online. Gli operatori non sono pertanto autorizzati ad effettuare prenotazioni per conto terzi (per prenotazioni telefoniche rivolgersi ai call center 899.666.805 e 89.24.24, indicati in ogni scheda evento).
Il servizio di Assistenza è operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00, escluso i giorni festivi.
Preghiamo cortesemente gli utenti di scegliere l'argomento pertinente alla problematica riscontrata: se la tipologia scelta non è attinente al problema, ci riserviamo di riclassificare la richiesta di assistenza e di attribuire la corrispondente priorità.
| Tipologia | Priorità | Termini di evasione |
|---|---|---|
| Problemi di pagamento, malfunzionamento del sito, problemi tecnici che impediscono all'utente di portare a termine un acquisto. | ALTA | Entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta. |
| Richieste di INFORMAZIONI, problematiche risolvibili autonomamente dall'utente e reperibili all'interno delle Faq oppure dell'Help. | BASSA | Entro 6 giorni lavorativi dalla richiesta. |
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