Informazioni e biglietti per eventi e spettacoli

Leggi attentamente le risposte alle domande di seguito elencate.
Se queste risposte non sono utili per risolvere il tuo problema compila il modulo di Aiuto e Assistenza, ed otterrai una risposta entro 24 ore dal ricevimento.
Il servizio di Assistenza è operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00, escluso i giorni festivi.

1. MODALITA' DI PRENOTAZIONE E DI ACQUISTO SUL CIRCUITO VIVATICKET
2. AUTENTICAZIONE
3. DISPONIBILITA', SELEZIONE E ASSEGNAZIONE DEI POSTI
4. ACQUISTI LAST MINUTE
5. CODICE DI TRANSAZIONE E RECUPERO PRENOTAZIONI
6. MODALITA' DI PAGAMENTO
7. RICEVUTA DI PAGAMENTO
8. CONSEGNA DEL BIGLIETTO
   
9. TEATRO ALLA SCALA
   
   
   

1. MODALITA' DI PRENOTAZIONE E DI ACQUISTO SUL CIRCUITO VIVATICKET
   
   
   • Cos'è Vivaticket?
     Vivaticket è il circuito di prevendita di Charta srl che ti consente di acquistare i tuoi biglietti e abbonamenti per spettacoli di prosa, opera, balletto, danza, musical, cabaret, mostre, musei, musica leggera e sinfonica e molti altri eventi.
     
     
   • Come posso acquistare i biglietti?
     In ogni scheda evento sono segnalati i canali di acquisto attivati e i relativi riferimenti. Generalmente puoi acquistare i biglietti online tramite il nostro sito www.vivaticket.it, presso uno dei nostri punti vendita autorizzati Vivaticket sparsi sul territorio nazionale o telefonicamente chiamando il call center Vivaticket 899 666 805.
     Non si accettano prenotazioni tramite posta elettronica o fax o telefonando presso la sede centrale di Charta Srl.
     
     
   • Come si acquistano i biglietti ONLINE SUL SITO WWW.VIVATICKET.IT?
     Per acquistare i biglietti è necessario essere registrati . Per informazioni sulla registrazione leggi l’apposito capito AUTENTICAZIONE . Per effettuare un acquisto online devi accedere alla scheda relativa all'evento scelto sul sito www.vivaticket.it, poi selezionare la data prescelta tra quelle in programma e seguire la procedura. Per maggiori informazioni su come ricercare un evento online e acquistare i biglietti sul sito www.vivaticket.it consulta la sezione Help.
     
     
   • Come si acquistano i biglietti tramite il CALL CENTER VIVATICKET 899 666 805?
     Se vuoi acquistare i biglietti telefonicamente, puoi chiamare il call center Vivaticket al numero 899 666 805, ti risponderà un operatore con cui potrai effettuare l'acquisto. Ricorda che dovrai comunicare all'operatore l'evento che vuoi acquistare, il numero di biglietti che ti interessano, i tuoi dati e i dati della tua carta di credito.
     
     • Perché non riesco a chiamare il call center Vivaticket 899 666 805?
       Se non riesci a prendere la linea è possibile che tu non sia abilitato a effettuare chiamate con la numerazione 899. Per saperlo devi contattare il tuo operatore telefonico (di telefonia fissa o mobile) e chiedere l'abilitazione.
     • Quando costa chiamare il call center Vivaticket 899 666 805?
       Il costo della chiamata al minuto, IVA esclusa, è di 0,80 euro da rete fissa (scatto alla risposta 0,10 euro), di 1,291 euro da rete mobile Tim (scatto alla risposta 0,129 euro), 1,05 euro da rete mobile Wind e Vodafone (scatto alla risposta 0,129 euro).
     • Quanto tempo dura una chiamata al call center Vivaticket?
       La durata media di una chiamata per effettuare un acquisto sul call center Vivaticket è di 3 minuti circa, anche se naturalmente può variare a secondo dei casi. La durata massima stabilita per legge è pari a 15 minuti e 30 secondi.
       Nei momenti di traffico intenso in cui tutti gli operatori sono occupati, Vivaticket ti offre un'opportunità unica: dopo un tempo di attesa pari a circa 3 minuti senza risposta da parte di un operatore, potrai lasciare il tuo numero telefonico e verrai richiamato al numero indicato senza alcun costo aggiuntivo.
     • In quali giorni e orari è attivo il call center Vivaticket 899 666 805? Il call center Vivaticket 899 666 805 è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00 e il sabato dalle ore 8.00 alle ore 15.00.
     
     
   • Come si acquistano i biglietti tramite la RETE DI PUNTI VENDITA VIVATICKET?
     Se vuoi acquistare i biglietti in un punto vendita Vivaticket devi recarti in uno dei punti vendita indicati nell'elenco consultabile dalla homepage di Vivaticket.
     • Come faccio a sapere qual è il punto vendita più vicino?
       Puoi consultare la lista completa dei punti vendita di tutta Italia dal Motore di ricerca punti vendita in homepage, selezionando se lo desideri la regione e/o la provincia che ti interessano.
     • Come faccio a sapere se un punto vendita è attivato per vendere un evento specifico?
       Per sapere quali punti vendita sono attivati per un evento specifico, entra nella scheda dell'evento che ti interessa e clicca su PUNTI VENDITA per visualizzare solo i punti vendita che sono abilitati per vendere quell'evento.
     
     
   • Quanto costa il biglietto se lo acquisto sul circuito Vivaticket?
     L'importo della transazione comprende il costo del biglietto di ingresso, il diritto di prevendita se è applicato e in alcuni casi una commissione percentuale variabile per il servizio, comprensiva di IVA al 20%. Il dettaglio di tutti gli importi e il prezzo totale della transazione effettuata on-line viene calcolato e visualizzato alla fine della procedura d'acquisto prima che tu debba confermare la tua prenotazione, oltre a essere riportato sulla ricevuta di pagamento. Mentre per le transazioni effettuate tramite callcenter o punti vendita vivaticket, il prezzo totale della transazione ti viene comunicato dall'operatore prima di procedere al pagamento e se lo desideri puoi anche chiedere il dettaglio di tutti gli importi.
     
     
   • Come faccio per inviare un reclamo?
     E' possibile inoltrare un'osservazione o un reclamo, relativo al servizio di acquisto online, attraverso il modulo di Aiuto e Assistenza.
   
   
   
2. AUTENTICAZIONE
   
   
   • Come faccio a registrarmi?
     Se non sei registrato a Vivaticket, clicca su "Registrati" (sempre visibile in alto a destra della pagina ) oppure sul pulsante "Accedi o Registrati" presente nella pagina della tabella prezzi di ogni evento. Una volta compilati e confermati tutti i dati, ti verrà inviata una mail all'indirizzo indicato. La mail conterrà un link di attivazione che ti servirà per completare la registrazione. IMPORTANTE: se non clicchi sul link di attivazione presente nella mail non potrai terminare la tua registrazione e quindi non potrai effettuare nessun acquisto.
     
     
   • Come faccio a modificare i miei dati?
     Dopo aver effettuato l’accesso, clicca sul tuo Username nell’area utenti (sempre visibile in alto a destra della pagina), oppure nell’area My Vivaticket - I miei dati.
     
     
   • Come faccio se ho dimenticato la password?
     Se non ricordi i tuoi dati di accesso puoi recuperarli in qualsiasi momento dalla pagina di "Recupera dati" , inserendo l’indirizzo email con il quale ti sei registrato. Ti verrà inviata una mail con i dati di registrazione.
     
     
   
   
   
3. DISPONIBILITA', SELEZIONE E ASSEGNAZIONE DEI POSTI
   
   
   • Quanti biglietti posso acquistare a mio nome?
     Il numero di biglietti da acquistare è variabile a seconda dell'Organizzatore. Il numero massimo di biglietti acquistabili va da 2 a 10 per ogni singola transazione. Per acquistare un numero maggiore di biglietti è sufficiente ripetere la procedura di acquisto. Fanno eccezione il Teatro alla Scala di Milano, a cui è dedicato un capitolo specifico delle Faq e tutti gli eventi sotto la categoria Arte (mostre e musei), dove il numero di biglietti acquistabili è variabile a seconda delle fasce orario.
     
     
   • Come faccio a conoscere la disponibilità dei posti?
     Il contingente dei posti disponibili è lo stesso per tutti i canali del circuito Vivaticket: sito internet wwww.vivaticket.it, il call center 899 666 805 e i punti vendita Vivaticket abilitati. I posti disponibili sul circuito Vivaticket si possono quindi visualizzare online dopo aver selezionato la data prescelta dalla scheda dell'evento desiderato, oppure tramite gli operatori del call center e dei punti vendita Vivaticket.
     
     
   • Che cosa significano i colori dei quadratini che vanno a formare la disposizione dei posti nella mappa grafica?
     I quadratini colorati rappresentano i posti disponibili divisi per settore e fasce di prezzo. Ad ogni colore corrisponde una fascia di prezzo. I quadratini grigi rappresentano i posti non disponibili per la vendita sul circuito Vivaticket. Questi posti sono gestiti direttamente dall'Organizzatore e possono quindi essere disponibili presso la biglietteria oppure occupati.
     
     
   • Posso decidere la dislocazione dei posti da acquistare?
     
     • Se effettui l'acquisto in uno dei Punti Vendita autorizzati Vivaticket o tramite il cal center Vivaticket 899.666.805 puoi scegliere il posto che viene selezionato manualmente dall'operatore.
       
     • Se effettui l'acquisto online, l'assegnazione dei posti viene normalmente gestita da un sistema automatico (SELEZIONE AUTOMATICA DEL POSTO) che assegna i posti migliori disponibili al momento dell'acquisto in base al prezzo selezionato.
       
     • Per alcuni eventi si può effettuare la SELEZIONE MANUALE DEI POSTI anche online. Troverai tutte le istruzioni durante la procedura di acquisto, in alternativa puoi consultare la relativa sezione dell'Help.
     
     
   • Come posso fare se i posti assegnati dal sistema durante la procedura di acquisto online non sono di mio gradimento?
     Nella schermata di conferma della prenotazione si trova il riepilogo dei posti e la visualizzazione sulla pianta. Se non vuoi acquistare i posti assegnati, basta NON aggiungere i posti al carrello entro i 2 minuti previsti dal sistema. Se per caso tu avessi già aggiunto i posti al carrello, puoi selezionare quelli da eliminare e cliccare sul pulsante "Elimina"; in questo modo i posti verranno liberati e resi disponibili per una nuova vendita.
   
   
   
4. ACQUISTI LAST MINUTE
   
   
   • Cos'è il last minute?
     Il last minute ti permette di acquistare i biglietti per alcuni spettacoli a una tariffa agevolata. Gli Organizzatori decidono autonomamente quando mettere in vendita i posti con tariffa last minute e quanti metterne a disposizione. Puoi trovare tutte le offerte last minute del momento nell'apposita sezione in homepage (visibile solo quando ci sono dei posti disponibili) oppure usando il motore di ricerca avanzata.
     
     
   • Come funziona la procedura di acquisto per le offerte Last Minute?
     Durante l'acquisto è visibile solo la tariffa last minute e dopo averla selezionata si segue la procedura esattamente uguale a quella effettuata per gli altri acquisti. Quando si acquista un biglietto nello stesso giorno dello spettacolo, la prenotazione deve essere confermata e pagata tassativamente entro un massimo di 10 minuti.
   
   
   
5. CODICE DI TRANSAZIONE E RECUPERO PRENOTAZIONI
   
   
   • Cos'è il codice di transazione e a cosa serve?
     Il codice di transazione identifica l'acquisto e viene assegnato automaticamente dal sistema al momento della prenotazione. Questo codice è diverso e univoco per ogni transazione effettuata e viene stampato sul biglietto. Il codice di transazione è indispensabile per recuperare la transazione in un secondo momento e per effettuare il pagamento entro i termini di scadenza della prenotazione.
     
     
   • Cosa posso fare se non annoto o perdo il codice di transazione prima del pagamento?
     Accedi all'area riservata MY VIVATICKET - I MIEI ACQUISTI, dove puoi verificare i tuoi acquisti e le tue prenotazioni, vedere i relativi codici di transazione, e visualizzare e stampare le tue ricevute.
     
     
   • Quanto tempo ho a disposizione per usufruire della procedura di recupero prenotazioni?
     Per recuperare la transazione in un secondo momento ed effettuare il pagamento i termini di scadenza della prenotazione variano a seconda delle transazioni inserite nel carrello.
     
     
     1. Se il carrello contiene 1 sola transazione i posti resteranno a tua disposizione per:
        • 24 ore salvo diversa indicazione evidenziata sulla pagina di conferma dei posti assegnati
        • entro il termine indicato nella pagina di conferma prenotazione per il Teatro alla Scala
        • 10 minuti per prenotazioni di biglietti nel giorno stesso dello spettacolo.
        
        
     2. Se il carrello contiene 2 o più transazioni i posti resteranno a tua disposizione per:
        • 1 ora, salvo diversa indicazione evidenziata sulla pagina di riepilogo del carrello
        • 10 minuti per prenotazioni di biglietti nel giorno stesso dello spettacolo.
     
     
     Se non confermi i posti nel tuo carrello entro i termini indicati, la transazione viene annullata e i posti resi disponibili per una nuova vendita.
     Se inavvertitamente viene chiusa la pagina "IL MIO CARRELLO", è possibile recuperarla cliccando sull’icona che compare nell’area utenti (sempre visibile in alto a destra della pagina).
     
   
   
   
6. MODALITA' DI PAGAMENTO
   
   
   • Quali sono le modalità di pagamento accettate dal circuito Vivaticket?
     Se acquisti i biglietti online puoi pagare con carta di credito. Se acquisti tramite il call center Vivaticket il pagamento è consentito solo attraverso carta di credito, salvo dove diversamente specificato. Le modalità di pagamento accettate da ogni punto vendita Vivaticket sono indicate nel motore di ricerca punti vendita sul sito www.vivaticket.it.
     
     
   • Quali carte di credito posso utilizzare per acquistare i biglietti online, tramite call center o nei punti vendita abilitati al pagamento con carta di credito?
     Le carte di credito accettate sono VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS o Moneta Online. Le carte VISA ELECTRON possono essere utilizzate solo se sono state precedentemente abilitate per gli acquisti online. Le carte ELECTRON o ricaricabili (es: Poste Pay) sono accettate solo se poggiano su uno dei circuiti accettati (VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS).
     
     
   • Posso pagare on line con Pay Pal?
     Certamente, il pagamento tramite Paypal è accettato. Clicca sul pulsante "cassa veloce PAYPAL" e ti viene richiesto di accedere inserendo i tuoi dati Paypal (email e password) oppure se ne sei sprovvisto, ti viene proposto di aprire gratuitamente un conto paypal compilando il form corrispondente. Una volta effettuato l’accesso controlla e verifica le informazioni (carta di credito associata al conto paypal). Se i dati corrispondono puoi cliccare su ACCEDI per continuare e concludere il pagamento. A questo punto ritornerai sulla ricevuta della prenotazione vivaticket e per concludere il pagamento è sufficiente cliccare sul pulsante CONFERMA IL PAGAMENTO.
     
     
   • Il pagamento tramite carta di credito è sicuro?
     Per garantirti la massima sicurezza, le transazioni online dei tuoi acquisti vengono effettuate tramite secure server, con certificazione Very Sign, cha adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Le transazioni con carta di credito del nostro servizio sono assolutamente sicure poiché né i nostri clienti Merchant, né la nostra Società che gestisce il servizio di vendita, conoscono i codici delle Carte di Credito. Il codice viene utilizzato solamente per l'operazione di pagamento a fronte di un importo e un numero di transazione; se il pagamento va a buon fine riceviamo dal nostro acquirer un numero scontrino.
     
     
   • Perchè non riesco a pagare con la mia carta di credito?
     I casi possono essere:
     a) Hai inserito un numero di carta errato.
     b) Hai inserito un tipo di carta errato.
     c) Hai inserito il numero della carta di credito con GLI SPAZI.
     d) Non hai inserito il codice CVV2. Il CVV2 è un codice di sicurezza di tre cifre. E' scritto sul retro della carta di credito dopo il numero di questa [MasterCard, Visa, Diners] oppure sul fronte sopra il numero della carta [Amex].(Ricorda che il CVV2 è obbligatorio per TUTTE le carte di credito accettate sui nostri circuiti)
     e) La tua carta di credito non ha più valore o non ha abbastanza credito per effettuare l'acquisto. In questo caso ti consigliamo di contattare la tua Banca per effettuare le verifiche del caso.
     f) Se dopo la conferma dei posti entro i 2 minuti, visualizzi un messaggio di errore o un pagina bianca, stai effettuando la tua prenotazione da una postazione aziendale con sistema Proxy, questo purtroppo non viene accettato dal nostro sistema di prenotazione.
     
     
   • Perchè dopo aver inserito correttamente i dati della mia carta di credito e dopo aver cliccato sul tasto "Conferma il pagamento" mi appare "Impossibile visualizzare la pagina"?
     Il problema è del tuo browser. Ti consigliamo di rifare la procedura di pagamento utilizzando l'opzione Recupero Prenotazioni. Nel caso il problema si ripresenti occorre effettuare un "Aggiorna" della pagina.
     
     
   • Posso annullare un biglietto già pagato?
     Per questo tipo di acquisto NON è previsto l'esercizio del DIRITTO DI RECESSO. Dopo aver acquistato il biglietto non è pertanto possibile annullare l'acquisto, né per avere il rimborso del prezzo nominale, né per un cambio di data. Fornendo solo il servizio di prevendita, Charta S.r.l. non è autorizzata al rimborso e alla sostituzione dei biglietti. Nel caso di evento annullato o rinviato da parte degli organizzatori, l'Organizzatore si impegna a rimborsare il prezzo facciale del biglietto. Non saranno invece rimborsati i DIRITTI DI COMMISSIONE di vendita on-line. Per maggiori informazioni consulta il Regolamento.
     
     
   • Cosa succede se l'evento viene annullato o subisce modifiche di data e ora?
     Nel caso di evento annullato o rinviato da parte degli Organizzatori, sarai contattato dall'Organizzatore che si impegna a rimborsare il prezzo nominale del biglietto. Non saranno invece rimborsati i DIRITTI DI COMMISSIONE del servizio.
     Sarà sempre l'Organizzatore ad informarti nel caso l'evento subisca modifiche di orario o data.
   
   
   
7. RICEVUTA DI PAGAMENTO
   
   
   • Come posso sapere se un acquisto online è andato a buon fine?
     Se il pagamento è andato a buon fine il sistema visualizza la RICEVUTA DI PAGAMENTO, che indica il riepilogo di tutte le transazioni effettuate e per ogni evento acquistato visualizza una ricevuta, che viene stampata singolarmente su un foglio A4. Consulta ogni ricevuta per vedere il dettaglio dell'acquisto, conoscere la modalità di ritiro dei biglietti oppure di stampa a casa.
     Inoltre, entro mezz'ora circa dal pagamento riceverai una e-mail di conferma dell'acquisto. Puoi controllare i tuoi acquisti, lo stato delle tue prenotazioni o i codici transazione, nella sezione MYVIVATICKET - I MIEI ACQUISTI.
     
     
   • Come mai non ho ricevuto l'e-mail di conferma dopo il pagamento online?
     Forse hai inserito nel modulo di registrazione anagrafica un indirizzo e-mail errato, oppure non è stato accettato il pagamento della tua transazione. In questi casi puoi compilare il modulo Aiuto e Assistenza per maggiori informazioni.
     
     
   • Come faccio per visualizzare e stampare la ricevuta del pagamento in un secondo momento?
     puoi controllare i tuoi acquisti effettuati online e stampare la ricevuta nella sezione MYVIVATICKET - I MIEI ACQUISTI.
     
     
   • Posso ottenere una ricevuta fiscale per i miei acquisti di biglietti effettuati sul circuito Vivaticket?
     I biglietti sono titoli fiscali a tutti gli effetti quindi rappresentano essi stessi la ricevuta fiscale per l'importo relativo al prezzo facciale del biglietto e per gli eventuali diritti di prevendita. Per gli importi relativi a eventuali commissioni di servizio viene rilasciata apposita fattura che è visualizzabile e stampabile dalla pagina contenente la ricevuta di pagamento (per gli acquisti online e tramite call center) oppure rilasciata dagli operatori dei punti vendita.
     
     
   
   
   
8. CONSEGNA DEL BIGLIETTO
   
   
   • Come faccio per avere i biglietti?
     La modalità di consegna del biglietto è specificata sulle singole ricevute di pagamento. Sono possibili due diversi tipi di consegna a seconda dell'evento:
     
     1. RITIRO IN BIGLIETTERIA:
        l'utente deve presentarsi alla Biglietteria a partire da un'ora prima dell'inizio dello spettacolo presentando la ricevuta del pagamento o il numero del proprio codice di transazione ed un documento di identità.
     2. INVIO DEL BIGLIETTO AL DOMICILIO DELL'ACQUIRENTE:
        per alcuni eventi Charta gestisce l'invio a domicilio. E' importante quindi scrivere esattamente il proprio indirizzo perché è il luogo dove verranno spediti i biglietti.
        La direzione del Teatro alla Scala provvede in autonomia all'invio dei biglietti al domicilio dell'acquirente, senza alcun vincolo geografico. Non viene addebitato nessun costo aggiuntivo ed in nessun caso Charta Srl è responsabile della mancata consegna del titolo.
     3. BIGLIETTO VELOCE:
        Vivaticket ti da la possibilità, ma solo per alcuni eventi, di stampare direttamente a casa tua i biglietti appena acquistati on-line, che hanno lo stesso valore di normali biglietti ritirati in biglietteria. Ti ricordiamo che li potrai stampare solamente una volta e che dovrai conservarli con cura, esattamente come si fa con dei normali biglietti fiscali.
   
   
   
9. TEATRO ALLA SCALA
   
   
   • Perché non riesco a effettuare più di due prenotazioni per gli spettacoli del Teatro alla Scala?
     Per ogni evento organizzato dal Teatro alla Scala, puoi effettuare al massimo 2 prenotazioni non pagate con gli stessi dati anagrafici. Questo discorso non è valido per tutti gli altri nostri Organizzatori.
     
     
   • Perché quando cerco di effettuare una transazione per il Teatro alla Scala, pur essendo già scadute le due prenotazioni che ho fatto, mi appare “numero massimo di selezioni già effettuate. Non sono possibili nuove selezioni”?
     Perché hai effettuato più di 2 prenotazioni non pagate per lo stesso evento con la stessa anagrafica. Devi attendere 10 giorni prima di procedere con una nuova transazione per quel titolo o utilizzare un’altra anagrafica.
     
     
   • Quante operazioni di acquisto posso effettuare?
     Solo per gli spettacoli organizzati dal Teatro alla Scala è possibile effettuare solo 2 transazioni pagate per ogni spettacolo con gli stessi dati anagrafici.
     
     
   • Come posso fare per modificare l'indirizzo di spedizione dei biglietti?
     Durante l'acquisto non è possibile modificare l'indirizzo indicato al momento della registrazione. Ma lo puoi modificare prima di procedere con la prenotazione semplicemente dalla sezione MY VIVATICKET - I MIEI DATI e modificando il tuo indirizzo, poi procedi all'acquisto dei biglietti.
     
     
   • Perchè non ho ancora ricevuto i biglietti acquistati online?
     La spedizione dei biglietti è gestita direttamente dal Teatro alla Scala. Nell'eventualità in cui i biglietti non dovessero pervenire al tuo domicilio in tempo per la data dello spettacolo, sarà possibile ritirare i duplicati, a partire da due ore prima dell'inizio dell'evento, presso la Biglietteria del Teatro, in via Filodrammatici 2 a Milano, mostrando una copia della ricevuta di acquisto.